Study on Intention to Using Digital Banking Study: Bank Jago
Abstract
The growth of digital bank users in Indonesia is quite high compared to other countries in Asia, however, in Indonesia the percentage of digital bank users is still below that of traditional bank users. Bank Jago is the digital bank with the highest user growth among digital banks in Indonesia. The objective of this research is to examine the influence of Perceived Ease, Efficiency, and Trust on the Interest in Using Bank Jago as a Digital Bank. The sample selection technique uses purposive sampling with a predetermined sample size of 170 respondents. Data analysis techniques include quantitative descriptive analysis and structural equation modeling. The analyzed equation model includes the outer model, inner model, and hypothesis testing. Based on the results obtained using PLS-SEM software version 3.0, it is found that there is a significant positive influence between the perceived ease, the efficiency, and trust on the interest in using Bank Jago as a digital bank. There are three suggestions according to the results of this study, one of which is to increase the trust of potential customers, digital banks are expected to evaluate the digital-savvy generation by being active in social media and digital platforms to communicate with the digital-savvy generation and other audiences to assist in marketing, service, and stakeholder engagement.
References
Abrilia, N. D., & Tri, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(3), 1006–1012.
Abubakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. In SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Akbar, F., & Hidayat, S. (2022). Pengaruh Efisiensi, Kemudahan, Dan Keamanan Informasi Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Fintech. Jurnal Ekonomi Syariah Pelita …, 07(02), 196–204.
Akyuwen, R. (2020). Lebih Mengenal Digital Banking Manfaat, Peluang, dan Tantangan. Sekolah Pascasarjana Universitas Gadjah Mada.
Andrian, B., Simanungkalit, T., Budi, I., & Wicaksono, A. F. (2022). Sentiment Analysis on Customer Satisfaction of Digital Banking in Indonesia. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 13(3), 8. https://doi.org/10.14569/IJACSA.2022.0130356
Badaruddin, & Risma. (2021). Pengaruh Fitur Layanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak). Telanaipura Jambi, 1(1), 36122.
Balaka, M. Y. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Widana Bhakti Persada.
Bidari, A. S., Simangunsong, F., & Siska, K. (2020). Sektor Perbankan di COVID-19. Jurnal Pro Hukum: Jurnal Penelitian Bidang Hukum Universitas Gresik, 9(1), 1–9. https://doi.org/10.55129/jph.v9i1.1129
Chairunnisa, S., Juanna, A., & Ismai, Y. L. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Harga Terhadap Minat Beli Fashion Secara Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah …, 5(2), 825–833.
Cupian, Valentino, U., & Noven, S. A. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Bank Digital Syariah pada Generasi Z: Studi Kasus di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 1679–1688.
Duryadi. (2021). Metode Penelitian Ilmiah Metode Penelitian Empiris Model Path Analysis Dan Analisis Smartpls. Universitas Sains & Teknologi Komputer (Universitas STEKOM).
Ernawati, N., & Noersanti, L. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Ovo. Jurnal Manajemen STEI, 03(02), 27–37. https://doi.org/10.17509/image.v10i1.32009
Fajarsari, H. (2020). Pengaruh Motivasi dan Persepsi Terhadap Minat Mahasiswa Mengikuti Pendidikan Profesi Akuntansi (PPAK) di Kota Semarang. Pamator Journal, 13(1), 30–43. https://doi.org/10.21107/pamator.v13i1.7001
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2020). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. CV Budi Utama.
Fatimah, S. B., & Hendratmi, A. (2020). Digitalisasi Pada Bank Mandiri Syariah Di Tengah Persaingan Dan Perubahan Teknologi. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 7(4), 795. https://doi.org/10.20473/vol7iss20204pp795-813
Febriansyah, E., Halifah, Ardiansyah, F., Zaki, A. F., Khomeini, B. N., Fahrudin, F., Gunawan, Apriana, I., Roushul, M. I., Yoswoprehantoro, S. G., & Islami, H. Al. (2021). Penggunaan Internet Sebagai Sumber Informasi Bagi Masyarakat Kepada Yayasan Baitul Yatim H. Caong. Jatimika, 2(3), 563–566.
Fernos, J., & Alfadino, M. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Koto Baru, Dharmasraya. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(2), 115–125. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i2.19032
Hafizha, Z., & Anggraini, T. (2023). Pengaruh Personal Branding Sumber Daya Insani Perbankan Syariah Terhadap Digitalisasi Banking di Era Industri 4 . 0. 9(01), 470–479.
Hernikawati, D. (2021). Analisis Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Jumlah Kunjungan pada Situs E-Commerce di Indonesia Menggunakan Uji T Berpasangan. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 25(2), 191. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.4389
Hibur, G. N., Fanggidae, R. P. C., Kurniawati, M., & Benu, Y. R. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Minat Beli Di Marketplace Facebook (Studi Pada Generasi Milenial Di Kota Kupang). 169–187.
Indriani, D., Rahayuningsih, S. I., & Sufriani. (2021). Durasi dan aktivitas penggunaan Smartphone berkelanjutan pada Remaja. Jim Fkep, 5(1), 124–130.
Irawati, T., Rimawati, E., & Pramesti, N. A. (2020). Penggunaan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Analisis Sistem Informasi Alista (Application of Logistic and Supply Telkom Akses). Is The Best Accounting Information Systems and Information Technology Business Enterprise, 4(2), 106–120. https://doi.org/10.34010/aisthebest.v4i02.2257
Islamy, D. putri. (2021). Pengaruh Penggunaan Smartphone pada Pembelajaran Jarak Jauh di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Interaksi Sosial Siswa. SOSIOHUMANIORA: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Humaniora, 7(1), 49–60. https://doi.org/10.30738/sosio.v7i1.9076
Jago. (2020). Aplikasi keuangan yang menghadirkan layanan bank dengan kekuatan ekosistem digital. https://jago.com/id/whoweare
Jago. (2022). Annual Report 2022 (Vol. 58, Issue 6). https://doi.org/10.7868/s0044457x13060081
Jelita, N. P. (2020). Analisis Pengaruh Persepsi Masyarakat Muslim, Efisiensi Dan Keamanan Bertransaksi Terhadap Minat Penggunaan E-Money (Studi Kasus Pada Milenial Muslim Kota Malang Pengguna Aplikasi Ovo). Jurnal Ilmiah.
Julyanthry, J., Sartika, S. H., Ismail, M., Permadi, L. A., Siagian, E. M., Hutabarat, M. L. P., Sulhaini, S., Sudarso, A., Wibisono, A., & Simarmata, J. (2022). Perilaku Konsumen: Implikasi di Era Digital. Yayasan Kita Menulis.
Kevin Tirtawijaya, Y., & Wagiman. (2023). Analisis Penguatan Penguatan Sistem Perbankan Digital di Indonesia Berdasarkan Asas-Asas Perbankan. Jurnal Ilmiah Ecosystem, 23(April), 172–186. https://doi.org/10.35965/eco.v23i1.2493
Kornelis, Y. (2022). Digital Banking Consumer Protection: Developments & Challenges. Jurnal Komunikasi Hukum (JKH), 8(1), 378–394. https://doi.org/10.23887/jkh.v8i1.44477
Kurnia, D. (2020). Pengaruh Fitur, Kemudahan Penggunaan, Keamanan dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Digital Banking Jenius PT. Bank Tabungan Pensiun Nasional. UG Jurnal, 14.
Kurniawan, A., Rahayu, A., & Wibowo, L. A. (2021). Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Kinerja Bank Pembangunan Daerah di Indonesia. Jurnal Ilmu Keuangan Dan Perbankan (JIKA), 10(2), 158–181. https://doi.org/10.34010/jika.v10i2.4426
Lesmana, R. A. (2022). Analisis Pengaruh Performance Expectancy Dan Effort Expectancy Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Mobile Banking PT. Bank Jago TBK. Politeknik Negeri Jakarta.
Linggadjaya, R. I. T., Sitio, B., & Situmorang, P. (2022). Transformasi Digital Pt Bank Jago Tbk dari Bank Konvensional menjadi Bank Digital. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business, 3(1), 9–22. https://doi.org/10.52238/ideb.v3i1.76
Listyowati, D., Dilla Rizky, A., Hermawan, F., Tinggi, S., & Jayakarta, I. E. (2022). Kepuasan nasabah bank pada fasilitas sms banking, mobile banking dan internet banking. 4(4), 771–779.
Lubis, M. A., Dalimunthe, D. M. J., Hutagalung, B., & Lubis, A. S. (2022). Strategi omnichannel marketing & keberlanjutan bisnis e-commerce melalui karakter dan mindset UMKM selama pandemi COVID-19 di Kota Medan. Sorot, 17(2), 105. https://doi.org/10.31258/sorot.17.2.105-116
Mada, I. G. N. C. W., & Putri, P. Y. A. (2021). Technology Acceptance Model (Tam) Untuk Menganalisis Penggunaan Online Banking Di Pt Bank Rakyat Indonesia, Tbk. Cabang Gianyar. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 3(1), 12–18. https://doi.org/10.22225/wmbj.3.1.2021.12-18
Maharani, B. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking BNI (Studi Kasus BNI KCU Jakarta Pusat). Jurnal STEI Ekonomi, 1–15.
Marranitha, I. D. A. R. P., & Suardana, I. B. R. (2020). Pengaruh Kepercayaan , Selisih Bunga Kredit Dengan Bank Konvensional , Dan Kemudahan Proses Kredit Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Menggunakan Layanan Fintech Berbasis Pinjaman Online : Studi Kasus Di PTN dan PTS Provinsi Bali. TIERS Information Technology Journal, 1(2), 44–50.
Masdaini, E., & Dewi Hemayani, A. (2022). Analisis Keputusan Pembelian pada Konsumen Warung Kopi Nilang. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, 2(1), 20–28.
Maulidya, G. P., & Afifah, N. (2021). Perbankan Dalam Era Baru Digital: Menuju Bank 4. 0. Proceeding Seminar Bisnis Seri V, 278–288.
Mauludin, M. S., Saputra, A. D., Sari, A. Z., & Munawaroh, I. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Transaksi di E-Commerce. Proceedings of Islamic Economics, Business, and Philanthropy, 1(1), 108–123.
Moridu, I., Ekonomi, F., Bisnis, D., Muhammadiyah, U., Banggai, L., Banggai, L., Tengah, S., & Banking, D. (2020). Pengaruh Digital Banking Terhadap Nilai Perusahaan Perbankan (Studi Pada PT. Bank Negara Indonesia Persero,Tbk). 3(2), 67–73.
Mukhid, A. (2021). Metodologi Penelitian Pendekatan Kuantitatif. CV. Jakad Media Publishing. https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201
Mukhtisar, M., Tarigan, I. R. R., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance., 3(1), 56. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v3i1.9632
Mundir, A., Nizar, M., & Athiroh, D. R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan, Dan Kepercayaan Pada Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Terhadap Mahasiswa Sebagai Nasabah Bank Syariah Di Universitas Yudharta Pasuruan. JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 2(1), 1–17. https://doi.org/10.30739/jpsda.v2i1.1273
Munthe, I. rasyid, Nasution, A. P., & Rambe, B. H. (2021). Transaksi Uang dan Dompet Digital Pada Saat Masa Pandemi Virus Corona (Covid-19). Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 12(1), 1–6. https://doi.org/10.51903/jtikp.v12i1.223
Nugraha, J. P., Alfiah, D., Sinulingga, G., Rojiati, U., Saloom, G., Rosmawati, Fathihani, Johannes, R., Kristia, Batin, M. H., Lestari, W. J., Khatimah, H., & Beribe, M. F. B. (2021). Teori Perilaku Konsumen.
OJK. (2022). Layanan Digital Banking :: SIKAPI ::. https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/345
Otoritas Jasa Keuangan. (2021). Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan. Ojk, 13(April), 1–54.
Paridawati, I., Daulay, M. I., & Amalia, R. (2021). Persepsi Orangtua Terhadap Penggunaan Smartphone pada Anak Usia Dini di Desa Indrasakti Kecamatan Tapung Kabupaten Kampar. Journal Of Teacher Education, 2(2), 28–34.
Priadana, H. M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.
Purwandari, R., Setiawan, H., & Sastrawinata, H. (2022). Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi , Manajemen dan Bisnis Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking pada Bank Mandiri KC Palembang Arief Customer Interest in Using Mobile Banking at Bank Mandiri KC Palembang Arief. 2(3).
Riadi, A., Widiatmoko Soewardikoen, D., & Swasty, W. (2023). Pengungkit kredibilitas dan brand trust pada website bank digital di Indonesia. Serat Rupa Journal of Design, 7(1), 1–14. https://doi.org/10.28932/srjd.v7i1.5310
Rizal, A. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Di Era Masyarakat Industri 4.0. CV Budi Utama.
Saputra, A. A. (2020). Pengaruh Perceived Ease To Use, Perceived Usefulness And Trust Terhadap Minat Menggunakan Digital Banking (DIGIBANK) By DBS. Universitas Mercu Buana.
Sari, M. N., Faruq Abdullah, M. Al, Syari’ur Rochman, A., Hermina, U. N., Sudirjo, F., Bayu, Marhanah, S., Batu, K. L., Noevieyana, S., Harto, B., & Sani, I. (2023). Transformasi Digital Marketing 5.0. PT Global Eksekutif Teknologi.
Sati, R. A. S., & Ramaditya, M. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card). Management, 1–20.
Senjaya, M. (2021). Strategi Pemasaran Jasa Terhadap Perilaku Konsumen. 18(1), 52–60.
Setyawan, I. D. A. (2021). Hipotesis Dan Variabel Penelitian. In Tahta Media Group.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi.
Sukesi. (2020). Riset Pemasaran: Disertasi Contoh-contoh dan Studi Kasus. In Unitomo Press.
Sumadi, Romdhoni, A. H., & Fatakhurrohim. (2022). Analisis Faktor Kepercayaan, Manfaat Dan Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Dalam Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Kasus Pada Masyarakat di Boyolali). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2195–2201.
Supartono. (2021). Pengaruh Harga, Kemudahan Bertransaksi, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Online Di E-Commerce Shopee Pada Masa Pandemi Covid 19. Ikraith-Ekonomika, 5(2), 210–218.
Suprapto, R., & Azizi, M. Z. W. (2020). Buku Ajaran Manajemen Pemasaran. Myria Publisher.
Suriana, S., Rahmawati, R., & Ekawati, D. (2022). Partial Least Square-Structural Equation Modeling pada Tingkat Kepuasan dan Persepsi Mahasiswa terhadap Perkuliahan Online. Saintifik, 8(1), 10–19. https://doi.org/10.31605/saintifik.v8i1.362
Suryanto, D. A., & Susanti, S. (2020). Analisis Net Operating Margin (NOM), Non -Performing Financing (NPF), Financing to Debt Ratio (FDR) dan Pengaruhnya Pada Efisiensi Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 8(1), 29–40. https://doi.org/10.17509/jrak.v8i1.19331.Copyright
Swandani, N. K., & Diatmika. (2022). Pengaruh Kemudahan Penguna, Kepercayaan Dan Risiko Terhadap Minat Penggunaan E-Commerce (Studi Kasus Pada Usaha Kecil Dan Menengah di Kecamatan Klungkung). Bisma: Jurnal Manajemen, 8(2), 393–402.
Tambunan, R. T., & Padli Nasution, M. I. (2022). Tantangan dan Strategi Perbankan Dalam Menghadapi Perkembangan Transformasi Digitalisasi di Era 4.0. Sci-Tech Journal, 2(2), 148–156. https://doi.org/10.56709/stj.v2i2.75
Taufik, A. D. (2022). Analisis Teori Manajemen Pemasaran. Jurnal Pusdansi, 2(6), 1–8. http://pusdansi.org/index.php/pusdansi/article/download/141/141
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. ANDI.
Utami, M. K. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kegunaan, Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Payment Linkaja Dengan Kemudahan Sebagai Variable Mediasi. 9(2). https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i2.554
Wijaya, J. P., & Sri, D. (2023). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Pada Umkm di Kota Palembang. Jurnal Informasi Akuntansi, 2(1), 1–18.
Yuningsih, Y., Azim, M. F., & Suryani. (2022). Hubungan Digital Banking dan Kinerja Pelayanan Bank Syariah Terhadap Upaya Customer Retention di Masa Pandemi Covid-19 Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Perwakilan (KCP) Kota Serang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(10), 1277–1284.
